Tout ce que vous devez savoir pour bien démarrer votre aventure chez Vocalcom.
Chère nouvelle collaboratrice, cher nouveau collaborateur,
Nous sommes ravis de vous accueillir au sein de l'équipe Vocalcom. Vous rejoignez une entreprise leader dans les solutions de centre de contact omnicanal, reconnue pour son innovation technologique — désormais AI-First — et la qualité de ses équipes à travers le monde.
Ce livret a été conçu pour vous accompagner dans vos premiers pas et vous donner toutes les clés pour vous sentir à l'aise rapidement. N'hésitez pas à le garder comme référence tout au long de votre intégration.
— La Direction des Ressources Humaines, Vocalcom
Fondé en 1995, Vocalcom est un éditeur français, présent à l'international, spécialiste des solutions de gestion des interactions clients multicanal. Avec plus de 30 ans d'expérience, la société connaît aujourd'hui une nouvelle dynamique avec le rachat par son fondateur Anthony Dinis. Siège et R&D basés en France.
Notre ambition : accélérer la transformation omnicanale de nos clients en intégrant de nombreuses innovations basées sur l'intelligence artificielle, tout en maîtrisant les coûts.
| Fonctionnalité | Détail |
|---|---|
| 🔊 Omnicanal | Voix, email, chat, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux — une seule interface |
| 🤖 Agent IA | Vocal, chat & email — automatisation et assistance en temps réel |
| 📊 Supervision & BI | +1 500 KPI métiers, tableaux de bord personnalisables par IA |
| 🔓 Biométrie vocale | Authentification sécurisée, rapide, réduction du risque de fraude |
| 🎯 Quality Monitoring | Automatisation du QM, analyse de sentiments, historisation des conversations |
| ☁️ Hébergement | Cloud ou On-Premise |
| 🔗 Intégrations CRM | Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, HubSpot et +200 connecteurs |
| Direction | Périmètre |
|---|---|
| Direction Générale | Stratégie & gouvernance |
| Direction Produit & Technologie (CTO) | R&D, IA, produit, architecture |
| Direction Commerciale & Marketing | Ventes, marketing, partenaires |
| Direction Client (Customer Success) | Satisfaction et fidélisation clients |
| Direction des Opérations | Delivery, support, qualité |
| Direction des Ressources Humaines | RH, recrutement, formation |
| Direction Financière | Finance, contrôle de gestion, comptabilité |
| Rubrique | Détail |
|---|---|
| Horaires | 9h00 – 18h00 |
| Télétravail | 1 jour par semaine, uniquement le mardi, mercredi ou jeudi, selon les impératifs du service. Aucun télétravail accordé sur une semaine comportant un autre jour d'absence (CP, RTT, jour férié, maladie, etc.). En vigueur depuis le 1er février 2026. |
Toutes vos demandes d'absence (congés payés, RTT, absences exceptionnelles) et la déclaration de votre jour de télétravail se font via Lucca, notre outil centralisé. Il est accessible depuis un PC, une tablette ou un smartphone.
| Fonctionnalité | Détail |
|---|---|
| 🔗 Accès | https://vocalcom.ilucca.net/ — connexion via SSO (identifiants habituels) |
| 📅 Soldes | Consultez vos soldes de congés en temps réel et simulez vos poses futures |
| 📋 Demandes | CP, RTT et absences exceptionnelles en quelques clics |
| Rubrique | Détail |
|---|---|
| 📅 Nombre de jours | 25 jours ouvrés / an |
| ✔ Validation | Validation expresse du supérieur hiérarchique requise — au plus tard 1 mois avant la prise effective. L'absence de validation ne vaut pas accord. |
| 🏖️ Période légale | Du 1er mai au 31 octobre. Au moins 2 semaines consécutives entre le 1er juin et le 30 septembre. |
| ⚠️ Solde N-1 | Les congés de l'année précédente doivent être soldés au 31 mai. Aucun report accordé à compter du 1er juin 2026. |
| 🤒 Congé maladie | Selon législation — arrêt à transmettre sous 48h + CPAM |
| 📅 Congé exceptionnel | Selon motif — contacter les RH |
| Année | Jours RTT | Jours travaillés |
|---|---|---|
| 2026 | 10 jours | 218 jours |
| 2027 | 13 jours | 218 jours |
Les RTT peuvent être pris par jour entier ou demi-journée, accolés entre eux ou à des congés payés. Si le solde est positif : minimum 1 RTT et maximum 2 RTT par mois. Les RTT 2025 non pris au 31 décembre sont reportables jusqu'au 31 mars 2026.
| Avantage | Détail |
|---|---|
| 💰 Bulletin de paie | Remis à la fin de chaque mois dans votre coffre-fort numérique personnel sur eDocPerso |
| 🏥 Mutuelle | Affiliation dans les 30 jours suivant l'embauche |
| 🍽 Tickets restaurant | Valeur faciale de 9,50 € par jour travaillé, pris en charge à 59,26 % par l'employeur (soit 5,63 € employeur / 3,87 € à votre charge). Gérés via la carte Swile. |
| 🚃 Transport | Prise en charge 50% du titre de transport en commun |
| Matériel | Détails & Usage |
|---|---|
| 💻 Poste de travail | Ordinateur remis par votre responsable ou le service IT. |
| 🔧 Périphériques | Casque audio (Teams) et écran(s) supplémentaire(s) selon votre configuration. |
| 🧹 Entretien | Produits adaptés pour l'écran, éviter toute exposition aux liquides. |
| 🔒 Responsabilité | Tout matériel confié est sous votre responsabilité personnelle. |
Votre adresse e-mail (p.nom@vocalcom.com) est votre identifiant unique pour Windows, Outlook, Teams et le SSO. Le même mot de passe de session Windows s'applique à l'ensemble de l'environnement Microsoft 365.
| Contexte | Détail |
|---|---|
| 📶 Wi-Fi bureau | Configuré automatiquement ou par l'IT. Accès visiteurs : VCLWFR_GUEST. |
| 🖨 Impression | Ajoutez les imprimantes via les paramètres Windows. Code PIN pour documents confidentiels, privilégiez recto-verso ou PDF. |
| 🏠 Télétravail | Microsoft 365 et apps SaaS accessibles sans VPN. Évitez les réseaux publics (gares, hôtels) — privilégiez votre hotspot personnel. |
| Règle | Détail |
|---|---|
| 🔒 Verrouillage | Verrouillez systématiquement votre session (Windows + L) dès que vous quittez votre bureau. |
| 💻 Périphériques | Ne connectez pas de clés USB personnelles et n'installez aucun logiciel sans autorisation IT. |
| 💣 Phishing | Signalez tout e-mail suspect sans cliquer sur les liens ni ouvrir les pièces jointes. |
| 💾 Sauvegarde | Enregistrez vos fichiers sur OneDrive ou SharePoint, jamais uniquement en local. |
| ☁️ Absences | Configurez votre réponse automatique dans Outlook (Fichier — Réponses automatiques) avec vos dates et un contact d'urgence. |
| Rubrique | Détail |
|---|---|
| 📍 Adresse | 2, avenue Gambetta — La Défense 5 — 92066 Paris La Défense |
| 📅 Horaires d'ouverture | Lundi au vendredi, 7h00 à 19h30 — Sécurité H24/7j |
| 🚇 Métro | Ligne 1 — Station Esplanade de la Défense ou La Défense Grande Arche |
| 🚆 RER / Tramway | RER A & E, T2 — Station La Défense Grande Arche |
| 🚌 Bus | Lignes 275, 278 (arrêt Carnot, 80m) · Lignes 73, 174 (arrêt Gambetta, 280m) |
| 🚗 En voiture | GPS : 48°53'32"N 2°14'48"E · A14/RN13 — Bd circulaire — Avenue Gambetta |
| 🏗️ Parking | 3 niveaux (SS2, SS3, SS4) · 1 110 places · accès par badge · 50 bornes électriques · 24 places PMR |
| 🚲 Vélo | Local vélos sécurisé SS1 · 150 racks · 25 bornes recharge vélo électrique · douches disponibles |
Votre badge nominatif vous est remis à l'arrivée. Il donne accès à l'immeuble, aux étages, au parking, au local vélos et au paiement en restauration. En cas de perte, signalez-le immédiatement à votre référent entreprise. En cas d'oubli, un badge visiteur temporaire est disponible à l'accueil.
| Restaurant | Description | Horaires |
|---|---|---|
| Le Reflet | Brasserie service à table — 150 places — Rez-de-Jardin | 11h45 – 14h00 |
| Green | RIE self classique — 1 700 repas — Rez-de-Jardin | 11h45 – 14h00 |
| L'Horizon | Cafétéria 150 places + terrasse — RDC | 08h00 – 17h00 |
| Le Prisme | Restaurant « Fresh & bio » 700 places + terrasse — RDC | 11h30 – 16h00 |
Cardio-training, musculation, 2 terrains de squash, cours collectifs, Pilates, yoga et CalmSpace (sieste flash, luminothérapie). Vestiaires et douches sur place.
| Créneau | Horaires |
|---|---|
| Matin | 7h30 – 9h30 |
| Midi | 11h30 – 14h30 |
| Soir | 16h00 – 20h00 (fermé le vendredi) |
| Service | Contact |
|---|---|
| 🔥 PC Sécurité Incendie (H24) | 01 47 47 17 31 |
| 🛡️ PC Sûreté / Gardiennage (H24) | 01 47 45 02 87 |
| 📦 Courrier (R-1) | 8h00 – 18h00, lun–ven |
| 🚚 Livraisons (R-1, rue de Strasbourg) | 6h30 – 14h30, lun–ven |
| 🔧 Maintenance technique | Via votre référent entreprise |
| 🛗 Ascenseurs OTIS | 0800 24 24 07 |
| Document | Accès |
|---|---|
| 📁 Intranet / base documentaire | À compléter |
| 🔗 Site produit AI | ai.vocalcom.com |
| 📖 Règlement intérieur | Remis en main propre ou lien interne |
| 🩺 Médecine du travail | Horizon Santé Travail — 26, boulevard Aristide Briand — 92400 Courbevoie |
| 🤝 Représentant du personnel (CSE) | Ashref Kahia — a.kahia@vocalcom.com |
Bienvenue dans l'équipe ! 👋
N'hésitez pas à poser toutes vos questions à votre manager ou l'équipe RH. Nous sommes là pour vous accompagner dans cette nouvelle aventure.
rh@vocalcom.com